据介绍，此次国美、永乐新推广的服务采用差价返还的形式来保障商品的价值：消费者在购物后19日内，如遇相同商品降价，可凭发票获得全额差价补偿；如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格较其购买价更低，凭报纸广告或其他商家的购物发票原件，经核实后可获全额差价补偿。

　　按照国美、永乐的服务承诺，商品有质量问题可享“换货保障”，换货期为99天，是“三包法”规定的15天的6倍，而退货期39天也是7天的5倍多。业内人士表示，在买方市场消费者拥有越来越大的话语权，传统的服务已不能满足消费市场的新需求，家电业的竞争体系不仅表现在价格方面，也将更加侧重在服务与承诺等方面。近年来，榕家电卖场从“彩虹服务”、“阳光服务”，再到“延保服务”、“家电医院”，以消费者为中心的服务价值体系正逐渐走上前台。