凭着敏锐的观察力,TCL觉察到以服务为导向的体验经济时代已经来临,在体验经济时代,顾客的体验感受将决定整个消费行为。于是,自6月以来,一场以体验TCL最新液晶电视产品为目的的“百分百欢乐家庭秀活动”在全国火热上演。
TCL百分百欢乐家庭秀活动自开展以来,就以其零距离体验的鲜明特点迅速吸引众多消费者的关注。调查数据显示,TCL百分百欢乐家庭秀活动网站点击量高达54万次,合作网站和论坛点击量也超过35万次,共有89万人次参与此次活动。TCL这一创新的营销模式让同业惊喜的发现,原来彩电行业的出路不是价格战。许多参与者在亲身体验后都表示对TCL液晶电视的认识有所加深,“让更多的人了解就是价值体现的最大化”,TCL液晶电视的价值在消费者的体验中得到了实现。
著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出:体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。体验营销远不止是简单的感受产品和服务,而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。TCL百分百欢乐家庭秀活动,就是以TCL液晶电视为素材,通过消费者试用的方式,塑造他们感官体验和思维认同,从而抓住消费者注意力,为他们制造出值得回忆的感受,并为产品找到新的存在价值与空间。
事实上,在当下的体验经济时代,许多品牌的成功越来越倚仗于体验营销这一法宝。来自瑞典的宜家家居就强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”在通信市场,产品是一件看不见,摸不着的东西,中国移动旗下的“动感地带”品牌在专属的品牌店、体验店中,可以让用户体验到最新、最时尚的新业务……体验式营销涉及的范围非常广泛,它不仅是让消费者来体验商品的核心价值,同时也是品牌与消费者的一个互动过程,是物质和精神层面的深度沟通。高清电视是什么?以往对于普通消费者来说这只是一个抽象的概念,TCL百分百欢乐家庭秀活动则让消费者零距离地体验TCL的最新高清液晶产品。经过亲身体验,过去笼统模糊的概念已经成为消费者真真切切的感觉,TCL通过体验式营销真正敲开了消费者的心门。