六朝古都，龙盘虎踞；金陵风雨，商业千秋……

　　南京，有一块被称为“中国第一商圈”的圣地——新街口，它以商业体量之巨大、商业业态之丰富、商业面积之密集和商业竞争之激烈而在中华大地名闻遐迩，南京的商业群体也在历史上留下了“宁商”这一独特烙印，历久弥新的经商之道也在这一个1万多平米的商圈内不断积淀，孕育出了独特的现代商业精神。

　　1999年，作为中国家电零售业里程碑事件，一个涵盖了“江苏南京”的品牌——苏宁电器从丁家桥首次杀入新街口，其第一家综合电器店——新街口旗舰店带着它承载的历史使命进驻此地，掀开了这个商业宝地崭新的一页。

　　8年过去了，当时入驻的淮海路从一条商圈边缘的冷清小路发展成为新街口的繁华核心，更是成为商家必争之地，其辐射力与当年不可同日而语。而苏宁电器，也从一个单店突入发展成为中国新兴的家电连锁行业巨擘，早已杀出南京，在全国开辟了一片大大的疆土。而在其中，做为苏宁的总店和第一家综合电器店，新街口店已经成为苏宁全国版图中的圣地，更是以年销售额近20亿元的惊人体量成为中国当之无愧的“中华第一店”。而苏宁正是通过这样一个店面将一种统一的商业文化向全国复制，成为连锁拓展中无往不利的竞争利器。

　　可以说，新街口凝聚的现代商业精神成就了一段中国家电史上的商业传奇，而苏宁也成功地进一步扮演了新街口现代商业精神领袖，并将之在全国发扬光大。

　　那么，什么是苏宁电器眼中的现代商业精神呢?苏宁又是如何去做的呢?本报记者就此独家专访了苏宁电器南京大区总经理陶京海先生。

　　记者：如果概括来说，开盘于1999年的苏宁电器新街口店感受到的商业精神是什么?
　　陶总：苏宁电器新街口店是苏宁从空调专营进入综合电器经营的转折点，也是苏宁连锁全国的策源地。该店从诞生之日起就是中国家电零售业的里程碑。中华第一商圈的巨大市场容量和新街口店始终领先潮流的经营地位，使其成为国内家电连锁规模和产值绝对领先的店面，年销售额过20亿，众多综合性家电品牌年销售额都过亿元，成为中国家电连锁圣地，也被业内誉为称为中华第一店。不仅是经营规模领先，苏宁新街口店的经营理念和销售模式始终处于行业绝对领先地位，包括低价启动市场、率先试水手机经营、3C模式、SIS店经营模式、Intel体验厅等，引领了整个行业零售模式的不断开拓发展，也由此成为中国家电连锁发展的风向标，在过去的7年里，不断地创造了各种商业奇迹。

新街口店商业精神标志之一：薄利多销成就中国家电价格盆地

　　记者：新街口商圈家电商家云集，苏宁电器新街口店作为这个商圈历史最长、最为重要的专业家电连锁商场，是怎样引导这个商圈激烈的价格竞争，让消费者获得实惠的呢?
　　陶总：从苏宁诞生之日起，为消费者提供物美价廉的商品就是苏宁得以立足和发展的基石，1993年的空调大战，正是苏宁通过淡季打款的方式获得了比行业低出300-600元的价格竞争优势，才使得消费者如此彻底地选择苏宁，最终成就了苏宁电器的行业地位和发展机遇，1999年进入新街口商圈后，这一最基本的商业理论被进一步加以强化。
　　新街口商圈是一个家电商战的必争之地，百尺之遥便有众多家电连锁商家，其竞争已经达到“白热化”程度。但大家仍然可以看到，每逢节假日，苏宁电器新街口店就人头攒动，即使是平时也是人气旺盛。该店1999年开业，凭借十多亿的年销售额，成为业内销售最好的家电商场。其原因之一是一直秉着薄利多销、价廉物美、低价启动市场的经营策略，利用以渠道优势与各大家电品牌良好的合作关系，为消费者提供了极为优惠的价格。
　　目前，苏宁电器新街口店以各个节假日的大型促销让利为切入点，全面推进着各大品类的价格让利，业内诸多低价记录在此诞生，成就了中国家电的价格盆地。由此，该店在新街口商圈一次次激烈的商战中不断的发展壮大，销售记录不断刷新。
　　比如，在今年的空调旺季销售井喷之时，苏宁电器新街口店就凭借充足的货源储备、优质的服务能力以及对消费者负责的心态，以最直接的价格手段打破旺季价格天平，成为空调让利风暴的策源地，对整个市场空调价格后期走向产生了积极影响。而接下来的全国彩电节，苏宁新街口店也将实施一贯的低价策略，给予消费者奉献一顿彩电盛宴。

新街口店商业精神标志之二：创新经营成就中华第一店

　　记者：自苏宁电器新街口店开业以来，苏宁连续8年对该店进行升级改造，具体是什么样的升级?
　　陶总：苏宁新街口店于1999年12月26日正式开业以来，是南京乃至国内最早的综合性家电商场之一，也是苏宁全面涉足综合家电销售的开始。8年来，苏宁对该店进行了八次升级，投入了数十亿的资金。
　　2004年新街口进行了全新的3C模式升级，2006年苏宁又对该店实施了3C+家电消费模式的升级，寓意为“3C之家”，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。新街口店是苏宁电器第一家3C+旗舰店，标志着苏宁3C+经营模式的正式启动。苏宁新街口店的这次升级获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。
　　2007年6月，苏宁新街口店进行第八次的大规模升级工程，在去年采用的3C＋基础上进一步加大对店面购物环境的改造，同时扩大营业区域的面积，部分品类的销售区域将扩大80%，为此将对店面布局进行全新的调整。现在，按照国际通行标准测算，苏宁新街口店将有多项指标超越国际标准。
　　新街口店创新采用的经营模式标志着苏宁对连锁店经营研究的最新成果和在全国下一步推广的方向，从而将对整个家电连锁行业的连锁店经营模式产生重大影响，并最终直接提升全行业家电连锁的国际竞争力，对外资家电连锁形成了更高的壁垒。

　　记者：苏宁电器在全国各地开设有连锁店，是一个家电连锁销售的巨头。新街口店在这个连锁经营模式中占据着怎样的地位?
　　陶总：苏宁电器致力于打造中国最优秀的服务品牌，而整个新街口商圈具备超大的市场容量，给了苏宁电器巨大的发展空间。目前，苏宁电器已经在全国190多个城市开设了500多家连锁店，但最终的发源地还是在南京新街口。苏宁电器的连锁经营模式是起源于新街口。
　　而今，苏宁电器已经成功将自己的组织形态工厂化、企业管理工业化、经营商业化，建立起类似于生产流水线的现代商业连锁模式。连锁店、物流配送中心、售后服务中心、客户服务中心这四大作业终端犹如四大车间，依据服务工作的分工，完成各自的任务。并且由各管理中心的纵向支持、三级管理(总部-地区管理中心-各地分公司)的横向结合，构成了苏宁特色的“点-线-面结合的矩阵式”组织管理架构体系。

　　记者：苏宁电器新街口店作为连锁模式的发源地，其连锁经营模式是否和国际接轨?
　　陶总：作为一个连锁店，苏宁新街口店很重要的一点特色就是连锁店经营模式与国际接轨，从以往注重店面的产品销售功能更多地转向注重消费者的购物心理研究，注重购物感受。其在业内首先引入诸多世界级家电品牌，借助苏宁电器在中国家电连锁业界不断提升的地位，越来越多的国际品牌看到了苏宁渠道的优势。BOSE音响、百丽、西门子橱柜等，第一次进入中国的家电连锁商场。
　　新街口店加大了众多纯进口家电的销售，西门子、索尼、松下、三星、LG、夏普、三洋、大金、惠而浦、飞利浦等品牌均会有纯进口家电出样销售，部分品牌开辟了纯进口商品体验区，将该品牌旗下的进口产品集中展示。苏宁新街口店纯进口商品大部分是与欧美市场同步上市，部分型号是全球首发，让消费者领略到世界家电潮流。特别要指出的是，该店引入了世界三大品牌索尼、三星、西门子的SIS形象体验厅。其中，索尼和三星组成苏宁新街口店数码产品双SIS店 (sony in suning & samsung in suning)，双SIS店将成为全国目前最先进最时尚的数码体验店。
　　苏宁对连锁店经营模式的不断创新有助于建设与国际接轨的连锁网络，从而不仅在连锁规模上更在连锁模式上对外资家电连锁形成了更高的壁垒。在日本，最大的家电连锁店年销量可以达到上百亿人民币的规模，并成为高档潮流家电的集散地，而这也正是苏宁新街口店实施大店战略的最好参照物，预计未来新街口店将达到20-30亿的年销售规模，进一步巩固其“中华第一店”的地位。

　　记者：未来十年，仅仅在中国，3C的相关市场规模就超过2000亿美元。相对于3C电器的迅猛发展，中国家电连锁行业的店面模式之前依旧以传统电器和3C电器综合经营为主，两大电器品类的发展相对均衡，显然不能满足3C电器的超常规发展。对此，苏宁电器作为中国家电连锁行业的领导品牌，是如何寻求经营模式调整的?
　　陶总：苏宁电器注意到了3C电器庞大的市场空间，也早就开始了对3C专业店面经营模式的研究和探索。位于新街口商圈的苏宁电器“Digital Suning苏宁数码店”就是这样一种全新的经营模式，也将是苏宁电器品牌下的一个副品牌，能对3C电器和传统电器一体化的连锁模式形成有效的补充，未来将作为单独的一种连锁模式逐步推广到全国各地，这是苏宁电器在业内的一个创举。
　　“Digital Suning苏宁数码店”位于新街口正洪街广场商茂世纪广场一楼及负一楼区域， 今年4月正式开业，是中国第一个具有国际化特征的3C家电超市旗舰店。苏宁电器把手机、数码、电脑三大类商品按照全新的产品的功能进行分区销售，同时也扩展了相关家电的外延产品的销售，如手机配件、数码移动存储设备、电脑耗材、游戏软件等等产品。消费者除了能购买到数码相机、摄像机等最新的产品外，大到专业的三脚架、摄影包、镜头等配件，小到液晶贴膜、搽镜布、清洗剂等附件一应俱全，为消费者提供真正的“一站式”消费模式。数码、电脑也全部引入欧美、日韩的产品销售模式，采用全开放式出样，实现消费者的体验式消费，另外，为了便于消费者选择，手机类产品更是按照摄像手机、音乐手机、智能手机等手机功能划分了品类销售区域。苏宁电器将产品按照功能分区设置，将功能相近的产品集中出样的销售模式正是世界流行的销售模式，可以为消费者轻松对比产品的外观和性能，根据自己的个人喜好进行选购。该店将全面的实现3C电器超市化经营，由原先的“推销式”模式转变为“顾问式”模式，但又完全区别于超市的“自助式”模式，与欧美、日韩等国家的家电消费模式接轨，成为中国家电连锁业界具有里程碑式的事件。

新街口店商业精神标志之三：与社会和谐共进的商业责任

　　记者：作为世界上人口最多的发展中国家，中国每年有近6000万以上灾民需要救济，有3000多万农村贫困人口需要救助，有6000万残疾人需要关怀。身为一个企业公民，苏宁新街口店是怎么看待社会责任的?
　　陶总：苏宁是社会的苏宁，苏宁员工不仅是企业的员工，也要社会的员工。苏宁电器承担着“企业公民”的责任，承担着对社会各方的责任和义务。2006年2月28日，我们在新街口店正式宣布启动“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”。这是一个全国性的公益行动，号召苏宁电器从董事长、总裁直至一线员工的所有高中基层员工，从行动启动之日起，自愿承担起社工的职责，每年用至少一天的时间进行社会志愿服务，同时每年捐出至少一天的工资进行社会公益援助。
　　苏宁目前的员工总数已超过8万人，即使以8万计，都可以发现苏宁这一行动的背后将是一组多么庞大的数字：每人每年贡献1天时间即为8万天，以国家法定工作时间计算，相当于每年都有约332名苏宁人全年投身于社会服务；每人每年贡献一天工资，以平均60元计算，即为480万元，以每个希望小学20万元计，每年可以建立24所希望小学。可见其效果是相当显著的。
　　为了把“1+1阳光行”长期有效的实施下去，苏宁进行了详尽的规划和准备，纲领性的制度和文件就有10多页纸，里面对此项大型行动的统一口号、标志徽章、服务项目、服务注意事项、资金捐赠渠道和使用方式等内容都作出了详细的规定。仅苏宁社工志愿者从事的服务内容就涵盖了：社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁；运动会、博览会、艺术节等大型社会活动的志愿服务；医院、敬老院、福利院、孤儿所等机构的护理工作；植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动；电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动；助老、助残、助教等长期帮扶；公益性文艺演出；拥军优属；赈灾救护；电器免费保养、维修服务等十个大项。
　　苏宁“1+1阳光行”是中国首个由企业组织的大型社工服务制度，成为苏宁继专业化服务品牌“阳光服务”后，全新塑造的社工服务品牌。超过8万人的员工规模决定苏宁“1+1阳光行”所实施的社会志愿者行动无论在地域广度、活动力度、社会效益等方面比民间团体、地方部门和个人具有无可比拟的优势。“全国百城千街清洁月”、“学雷峰—阳光服务进社区”、“儿童爱心大使”、“苏宁阳光 情暖中国”、“牵手行动”等……而今，苏宁“1+1阳光行”已走过约一年半的历程，苏宁电器累计出动社工10万人次，员工自发捐款捐物超过1000万，集团统一捐助达500万元。遍布中国28个省和直辖市，180多个城市的苏宁社工以多种形式承担着社工的职责，将苏宁的阳光服务传递给社会及千万消费者。

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　　2007年8月2日，全球知名商业杂志《福布斯》中文版发布2007"中国顶尖企业榜"，苏宁电器(63.83,2.99,4.91%)荣登榜首。此为《福布斯》中文版杂志第二次针对中国上规模非国有企业进行的调查，并向读者推出了兼顾做大与做强的100家中国企业的典范。榜单显示，苏宁电器从去年的第10名，跃升到了今年的榜首。最近3年来，苏宁电器加权平均销售收入增长率为63%，而利润增长速度则达到100%，大大超过销售增长速度。凭借经营规模的扩大，其销售收入从2001年的16.6亿元迅速增长到2006年的249亿元，同期净利润率也翻了一倍。

　　8月3日下午，由上海证券报、中国证券网主办的"2006影响中国--上市公司评选"评选活动揭晓，本次评选综合了"财务指标、投资回报、公司治理、社会责任和影响力"五个方面，来评选出得分最高的十家上市公司，由于其评选标准的全面、权威，能够体现一家上市公司的综合实力，因此也被认为是"中国资本市场的王冠"。最后，苏宁电器荣获了其中最具份量的"2006影响中国十佳上市公司"称号，同时还由于其良好的公众形象荣获了"最佳媒体关系奖"。