07年4月29日，毛大爷从济南某大型家电商场订购了一台彩电，营业员告知5月1日上午送到家中。

　　5月1日上午，商场却通知该彩电暂无货，5月3日才能送到家中。毛大爷已七十多了，老伴已去世，孩子们“五一”黄金周期间外出旅游，老人腿脚不灵便不能外出旅游，想买台彩电节日里看看节目，打发一下无聊的时光这下却落空了。

　　为了以防万一，老人拿着发票再次来到家电商场，和营业员确定好5月3日一定把彩电送到家中，并让营业员在发票上标注好送货日期。好不容易等到5月3日，商场又告知毛大爷无货，得等到5月6日。

　　承诺几次，却不能按时送货，气愤的毛大爷到济南市工商局直属分局投诉，12315工作人员拿过发票一看，上面却写着“5月3日再约送货时间”，商家通过这种模糊的说法逃避责任。经12315工作人员与商家协调，从其他店调来一台同型号彩电送到了老人家中，并向老人赔礼道歉，并退回100元钱当作补偿。

　　据了解，“五一”黄金周期间，工商部门接到的投诉中，购买家电不按约定时间送货的投诉比以往增加了四成左右，商家为留住顾客不管有货无货都说很快送货，但实际上却一拖再拖，最长的能推迟近10天的时间，给消费者带来了极大的不便。一些畅销的家电品种不按承诺时间送货几乎成了一种普遍现象。