百思买注入10亿元人民币，是个巨大的数字，如果用这笔钱去跟对手打一场价格战，想必将给对手造成巨大威胁。但是汪建国否认了这个猜想，他说，百思买和五星的企业精神一样：关注的目标不是对手，而是顾客、供应商和员工。

　　让顾客购物更加“轻松、快乐”

　　汪建国介绍说，百思买全球最大家电连锁企业的行业地位之所以难以撼动，主要得益于“客户中心型”战略。2004年，他们在美国西海岸第一次推出“细分化”的商店转型计划。从2005年下半年正式开始了“客户中心型”战略，并且投入了5000万美元，在全美超过一半的店铺实施转型。百思买将目标客户群细分为：小型企业主、富裕的专业人员、居家男性、繁忙的家庭主妇、年轻的时尚发烧友，将传统的商店经营转变为以客户为中心的运营模式。

　　五星在许多方面与百思买不谋而合：五星家电顾问可以全程陪同消费者选购家电、提供预算支持、家电匹配方案、价格让利等方面的服务，成为消费者购物的私人顾问，在一切购买家电的事务上提供帮助。

　　汪建国表示，五星电器今后将通过强调顾客为导向，进行顾客细分，通过顾问式服务来充分实现顾客价值。汪建国对顾客价值是否得到体现的标准是“轻松、快乐”。他认为，只有顾客感受到在五星买东西没有任何压力，永远可以买对东西，顾客价值才算得到了体现。为了这个目标，五星已经在着手卖场环境和销售模式的改变，其中在两个方面显然已经有了明显的收获，一是开辟出更多区域给予顾客购买前的体验，二是部分卖场中试行的“家电顾问”。

　　给员工更多的个性发展机会

　　张玲在五星山西路卖场空调柜台已经工作了将近3年，目前正在读一本《科特勒谈营销》，努力理解顾客细分的概念，她还报名参加了初级英语学习班，希望能尽快提高英语口语能力。“公司在倡导如何提升顾客价值，我自己的价值也应该得到提升。我觉得机会来了。”张玲这么说。

　　五星电器人力资源中心近期的工作就是重新设定绩效考核的标准，员工福利也将因此而增加，带薪休假等一系列的新规定近日就将出台。汪建国说，对于所有五星电器的员工而言，真正的改变是提升员工的专业水平和职业化素养，打造行业中最强的队伍，这也是百思买方面对五星的要求。百思买会派人进入五星电器的卖场，以带教的方式进行技术交流。五星电器也会定期派员工去美国学习采购、物流、信息系统等方面的先进知识。汪建国说，五星与百思买合作之后，将在员工价值上全面进行提升，让员工得到工作的快乐，给予员工更多的学习、培训机会，让员工得到更多的个性化发展的机会。

　　改变家电连锁业的“潜规则”

　　昨天，包括三星电子常务副总裁、创维集团CEO、摩托罗拉(中国)副总裁、美的制冷家电集团CEO等近百位家电制造业的大腕赶到南京，要当面听听百思买的态度，他们最担心的是，与百思买的合作后的五星，是否会“财大气粗”起来?

　　厂家的担心是有来由的。一直以来，家电连锁业有个潜规则：为了自己的资金周转灵活，去克扣上游各家电生产商的销售货款；为了让自己的利润指标很好看，就逼生产商放血，把厂家的利润据为己有；为了在年底前开到年初定的店量数，不管门店位置和可行性，硬性向上游厂家摊派进场费、展台费，以完成所谓的开店布局……

　　汪建国昨天面对百多位厂家公开表示：“在五星资本金扩充之后，开店的速度和数量会持续上升，在5年之内，我们准备以五星电器的品牌在全国范围内开设1000家店面，如果市场走势好，这个目标也会在3年内实现。但是，这个目标并不是硬性规定，百思买作为合伙人，并没有像国内其他企业的通行方针那样，给出一个一定要完成的指标，他们的理念是：永远做到市场许可的条件下所能达到的最好，做生意不是做作业，如果市场不许可，我们没必要去拼数字。”汪建国认为，百思买是通过与供应商共同关注消费者来实现双赢，其经营习惯、经营模式势必会通过对五星的改变而渗透到国内的其他家电连锁企业。五星更大的梦想是通过提升供应商价值来改变现在家电零售行业的游戏规则，实现真正的行业双赢。他希望五星可以凭借百思买的经验和理念，成为行业中建立新秩序的领导者和标杆企业。