傻眼

　　才用半月就不能开机

　　昨日晚7时，记者接到刘先生的电话，立即赶往他在二环路南段的家中。走进客厅，一台犹如宽银幕的大彩电跃入眼帘，据刘先生介绍，这台彩电为61英寸，“索尼”牌，“我们花了15.88万元买这台电视，没想到刚用半个多月就开不到机了。”

点击此处查看全部新闻图片

　　提起这个，刘先生显得怒火中烧。他说，5月11日在住家附近某大商场购买后，彩电一直并无异常，但5月28日这天，自己准备看电视时发现怎么也不能开机，指示灯闪烁得也不正常。随后，刘先生打电话咨询，“我们28日给‘索尼’成都分公司打电话，要求解决，他们让我给上海总部联系。而上海方面又喊我找成都分公司，我们就这样被他们‘推磨’。”

　　心痛

　　每天看电视如同花万元

　　刘先生给记者算了一笔账，彩电价格15.88万元，使用17天就出毛病，如果按照价格除以使用天数，相当于每天花费近万元看电视，“如此贵的彩电这么短时间就出现毛病，简直太不可思议了。”刘先生认为若是普通彩电，还能够理解，但对于这台被商家“包装”为高品质的“天价”彩电，实在难以接受。

　　气愤

　　只能维修不能退换货

　　刘先生说，尽管自己三番五次反映，但商家两天后才派人上门检查。维修人员检查后认可彩电出现问题，但表示只能维修而不退换货，理由是已经超过退换货的时间。“我们购买彩电时，他们态度很好。”刘说，“但他们却不能在第一时间上门服务，实在是太可气。买电视时我们是上帝，电视坏了他们成了上帝。”刘先生对“索尼”公司这种售后服务表示极为不满，坚决拒绝“索尼”公司只上门维修的做法，一定要依法为自己讨回公道。

　　记者随后在刘先生拿出的“索尼”家电产品维修单上看到，一名姓曾的技术员在修理情况一栏作出这样的标注：上门检查，该机有用户所述开机不启动的故障现象，用户不同意维修。时间一栏上则标志为2006年5月31日。

　　“索尼”究竟如何面对消费者?对此，刘先生表示正在等待“索尼”公司对这台15.88万元“故障彩电”的处理结果。本报将继续关注此事进展。

　　□索尼回应一定让他满意

　　昨晚8：50，当记者致电“索尼”中国公司成都分公司经理赵建平时，他表示彩电出现问题，公司会负责任。当记者转述消费者刘先生不接受“索尼”公司只维修的处理方法，坚决要求退货时，赵经理表示“无论他要换货还是退货，我们一定会处理好。”随后，他还向记者索要消费者刘先生的电话，表示一定会联系刘给他满意的答复。