五星电器清楚地认识到,中国家电连锁未来的市场格局,将在三年内定夺,而中原市场是关键所在。但是,在江苏凭借品牌与通路相互推动而呼风唤雨的五星电器却在中国其他省份落后于对手国美、苏宁、永乐。因此,当五星电器2005年3月6日宣布:五星在郑州的第一家店——位于碧沙岗商圈,面积为8000平方米五星电器天龙大卖场,4月上旬开业时,已经感到自己的优势十分有限,与对手之间将要进行的是一场不平等的较量,要想赢得市场,赢得消费者,赢得话语权,就必须出手绝、稳、准,否则将失去未来。
第一招:杀入“重围” 赢在“定位”
为一炮打响郑州市场,以及为运做其他市场提供样板,五星电器制定了“猎杀行动”计划,意为:高手的境界,就是在不动声色中给对手致命一击。全力操作郑州市场。五星电器没有像对手那样大规模地投放广告来起轰动效应,而是连续30天印刷了最简单的、也是最有效果的100万份MD页撒向郑州以及周边的乡镇的大街小巷,博取消费者的认识和关注。
而五星电器总裁汪建国更是披挂上阵亲临郑州,与河南众多媒体综论中国家电连锁的发展,引起了记者们的高度关注,一时间《汪建国:竞争等于竟合》、《五星电器惊蛰而动》、《五星“家电航母”驶进中原》等新闻频繁地出现在各大媒体报端以及电视台的画面上,博得消费者的深度信任。
2005年4月16日,6点20分五星电器在郑州第一家天龙大卖场,终于在上万消费者呐喊声中,揭开它“收锚起航”神秘的面纱。五星电器的促销价格像潮水般一浪高过一浪地向郑州市不断倾泻,而消费者顷刻又像进攻山头的勇士般地不断地涌向购物的阵地,此时,在场的媒体记者们目睹着独特的战术,心中不由被五星电器所创造的伟力所震撼。16日销售突破1568万,不仅改写河南家电连锁单店日销售历史记录,令竞争对手叹为观止,从而使五星电器掌握了在郑州市场上的主动权!
然而,刚刚平息了五星电器第一店的开业以及五一黄金周拼搏后家电连锁们,谁也想不到,仅仅过了20多天的中原土地上,再次燃起了滚滚烽烟,而这次燃起战火始踊者又是五星电器,这一烧又是什么?
第二招:挥师亚细亚 会战二七商圈
如果说,天龙大卖场的成功开业是五星电器在中原的一次预演,那么,一场更大规模的、更有魄力的战役,已经在五星人的脑海里形成——与众英雄会战于亚细亚城下。其实,在实施“猎杀行动”前夕,五星电器已经拿下亚细亚大卖场三、四楼的经营权,只是秘而不宣罢了。
2005年5月27日一场 “聚焦二七商圈,回眸中国20年商战研讨会” 在郑州标志性建筑——二七纪念塔上召开,值得关注的是,会议的主办方五星电器很有意味地把研讨会的地址选择在了二七塔上的目的:这不仅是二七塔是中国的最大的商战竞争见证者;也是亚细亚这艘“商界航母”沉没见证者;更是未来二七商圈业态变革的见证者;来自全国的30多家主流媒体、10多家知名网站以及知名经济专家现场报道中国现代商业发展史上一个具有特殊意义的时刻。并表示,五星电器的进入标志着亚细亚的最终衰落终结。
6月24日9点18分,五星亚细亚大卖场在1000朵礼花绽放声中,拉开了“星光灿烂,饕餮之夜”的序幕,也拉开了二七商圈新一轮贴身“肉博战”,更有人把五星开业比作为,是将价格“绞杀机”开进二七商圈的战场:0.5元一个电饭煲、38元一台VCD、48元一部彩屏手机、名牌洗衣机、冰箱、彩电.空调只要区区上百元,前2000名顾客赠送幸运红包一个,购买0.1元——777元不等的小家电。引得闻风而来的消费者里三层外三层地顶着近40度的高温排队抢购的现象,成为二七商圈一道灿烂的风景线,消费者踊跃购物的热情已是远远超过当年亚细亚百货卖场开业的情景。因此,五星亚细亚卖场一亮相就受到消费者青睐也就不足为奇了,而销售额再次突破2390万元。
可以说,五星亚细亚店是在一片怀疑声中启动的,然而五星这场二七商圈会战的最终结局:高速奔走在通往中原霸主地位的征途中,作为中国家电连锁业最有力的竞争者,是竞争对手敏感的意识到,这回狼真的来了。
三招:群英论剑 双赢市场
既然通往中原霸主地位的大门已经打开,那么,五星电器却在进攻的途中悄悄地放慢了脚步,令业界一片质疑:是否是五星要做的“不是武林盟主,而是侠之大者”的缘故;还是五星发展轨迹中只是“拳击赛的冠军,而不是马拉松式的英雄”?然而,这时五星电器没有回应业界质疑,用长远的眼光看现实,以前所未有的高度聚焦在“双赢不仅仅是口号,而是在于行动”身上,因为五星电器清晰地看到:2005年家电市场价格战、广告战、营销战轰鸣声在整个中原大地上空颤动着,连锁企业只顾不断扩张开店,而忽视了单店运营质量;家电供应商只有被动地接受,牺牲自己利润来换取市场占有。这对中国家电业来讲,是一个寒冷的冬天,这就是为什么中国连锁企业和上游供应商的微妙的关系一直被媒体争论不休的原因。因此,五星电器要直面这个“冬天”。提出了用五星的品牌和价值以及“单店精品运营质量”,来提升上游供应商的利润,如果不能进行“双赢”而形成“双输”的结局,最终损失最惨的不是家电连锁,也不是家电企业,而是整个中国家电市场。
11月13日,尽管竞争对手国美、苏宁、永乐接到了主办方五星电器英雄帖而没有参加论坛,但2005年《家电精英论坛暨五星电器厂商媒体高峰论坛》还是如期在郑州东湖举行,来自中国家电制造业的五大巨头海尔集团、格力电器、创维电器、青岛海信、夏新电子老总们、中国家电专家以及主流媒体参加此次论坛。论坛上,主持人借用了世人广受关注行业话题,引发家电江湖现场嵩山论剑,厂商矛盾等热点话题一一破解。
焦点之一: “单店运营质量”
中国家电连锁企业这几年极速扩张,门店总数已经接近1500家,导致消化不良,单店管理成本上升,经济效益下降等诸多问题,针对这一现象,家电制造商表示,五星电器提出“单店运营质量提升”议题,是一个非常重要的课题,是厂商一个共同的责任,而不是供应商针对每一个店平均投入资源,来换取没有利润的市场。就是说连锁店持续发展的关键是什么?因为单店运营质量好坏,直接关系到整个连锁店的生存问题,也是盈利问题。单店是整个店的元素,大连锁店是各个单店的整合,它是统一体,单店运营质量高了,这个连锁企业发展就有希望。对厂家而言,希望每个店都是展示品牌形象一次机会,如果单店经营质量、销售质量下降,这对品牌损失是很大的。
焦点之二:厂商关系价值链
在未来的中国市场竞争中,企业要脱颖而出,不仅要具备独到的经营理念,同时还需要有效的整个上下优势资源,实现厂商专业化分工,以在价值链中体现各自的价值。那么,如何发挥厂商关系价值链作用?家电制造商一直的观点是,五星提出“在新时期厂商如何通过专业化的分工,以求达到共赢”,实际上厂商“一荣共荣,一损共损”的关系,厂商如何合作,要换位思考这样才能达到共赢。
焦点之三:虚假促销信息
众所周知,连锁企业的份额仅仅占全国家电市场的平均水平。然而,从家电连锁之间的竞争表面上可以看到,有些家电连锁为了达到吸引眼球的目的,发布虚假促销信息,这表明整个连锁行业非常的浮躁,我们经常看到各种虚假的信息,如何真正的做到诚实、务实的促销,使整个促销向着规范化运作?与会代表呼吁销售商、厂商、消费者大家一起来抵制虚假信息,拥有一个良好的环境。他们普遍认为,有句话“假亦真来真亦假”,非常有道理!市场要诚信经营,中国企业缺的就是这个。目前虚假的促销信息很多,这个问题很简单,是让消费者引起共鸣,但是不是消费者对你这个品牌增加了信心?激起了下一轮的销售?发布虚假信息的就跟这个故事一样,有些版本是“说好话的孩子”,有些版本是“狼来了”,你戏弄了消费者,你玩弄了消费者,消费者给你的回报就是不买你的帐。
由五星电器发起的这场论坛都将在中国家电史上写下浓重的一笔,并促使中国家电连锁零售市场向规范化健康经营的方向发展迈出极具意义的步伐。
继论坛之后的12月14日,五星电器又携手300多供应商启动“暖冬大行动”捐赠活动,向河南南阳贫困独树镇捐赠了现金15000元、冬衣900件、大米100袋、食用油137 桶、面粉110袋、棉被120套。对此慈善营销行为,被媒体称之为:是正确处理连锁企业与供应商之间的关系,达到厂商关系完美统一的经典案例。