“我们的产品并不是‘问题电视’，只是个别型号软件存在缺陷；而且我们的产品也没有撤柜，只是正在分成三个步骤进行处理。”昨天(06年2月14日)，索尼公关部负责人康健在向记者解释索尼对此事的反应时，一直回避“问题电视”和“撤柜”的说法。据他讲，索尼已经对这五个型号的部分产品做出了不同的处理，一是对已经售出的产品根据消费者的电话登记进行免费上门软件升级；二是对卖场中在售的这5个型号的索尼电视机，索尼正在将其中有软件缺陷的产品替换掉；三是对尚未售出的相关产品，索尼将对其进行软件升级后再销售。
   

　　但几个家电卖场的相关负责人昨天都向记者明确表态，索尼这五个型号的相关产品，目前已经全部停售。索尼公司要想恢复销售，用合格产品替换“问题电视”这只是一个底线，“我们希望他们对已售出的产品不应该只是免费软件升级这么简单”。
   

　　据索尼公司在其官方网站上发布的通知称，使用所列范围内产品的用户，可以拨打索尼(中国)有限公司的免费咨询热线(800-820-2212)进行登记，索尼(中国)有限公司会依据所有用户的来电顺序进行登记并在您方便的时间内尽快安排上门进行免费的软件升级服务(该服务的实施时间大约需30分钟左右)。
   

　　但记者试着拨打这一咨询电话后，却连续五次无人接听。虽然索尼已将咨询电话的按键“2”设为“有关特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的咨询”专线，但接通后却只是一直在播放音乐。而当记者向索尼公司索要目前已经登记要求进行软件升级的用户人数时，却被对方告知“无法透露”。