说明对于“问题”电视的使用中称，KF-E42A10 、KF-E50A10、KLV-V26A10、KLV-V32A10、KLV-V40A10 5款电视的计时问题不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，在为时30分钟左右的软件升级完成后，这一计时问题可以被彻底消除。此现象不会对产品的使用造成其他任何影响，更不存在任何安全性方面的问题。
   

　　万一消费者的相关产品在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，您只需拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机即可继续正常使用。

　　对于5款电视的登记并上门升级软件问题，索尼(中国)表示索尼驻全国各地的技术服务人员已准备到位，他们会根据顾客通过免费服务热线登记的顺序，为购买了公告范围内产品的用户迅速提供免费的上门升级服务。截至目前，用户软件升级服务工作进展顺利，正常情况下能在几个工作日内为已登记的用户实施上门软件升级。同时，如登记用户数量有所增加，索尼将根据需求增派服务人员。

　　同时，索尼(中国)已及时安排在各经销单位针对公告中的序列号范围内的机器进行更换，确保向市场上继续销售的彩电产品不存在此问题。相关序列号范围以外的彩电产品不存在此次通知中的问题，销售正在继续进行，消费者可以放心选购。
  

　　目前索尼“问题电视”在北京、哈尔滨、沈阳、泉州、无锡卖场均已撤柜，但是在深圳并没有撤柜，索尼可提供上门维修服务。

　　相关液晶背投电视的型号及序列号范围：
　　KF-E42A10       序列号：(SER.No.) 5000001～5005139
　　KF-E50A10       序列号：(SER.No.) 5000001～5007705
　　相关液晶电视的型号及序列号范围：
　　KLV-V26A10      序列号：(SER.No.) 5000001～5000430
　　KLV-V32A10      序列号：(SER.No.) 5000001～5001202
　　KLV-V40A10      序列号：(SER.No.) 5000001～5003447

　　索尼顾客互动中心免费咨询服务热线： 800 820 2212
     (手机用户敬请拨打： 021–5459 4671)   
　　服务时间： 09:00 – 21:00(周一至周六) 09:00 – 18:00(周日)